ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ (ಹೆಸರುಗಳು, ಸಂಪರ್ಕಗಳು, ಸಂಭಾಷಣೆ ಇತಿಹಾಸ) ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಒಂದು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಆಗಿದೆ. ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ಆಧುನಿಕ CRM ಗಳು ಅನೇಕ ದೈನಂದಿನ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು, ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ವಿಭಜಿಸಲು, ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗೆ ಸಮರ್ಥವಾಗಿವೆ.

ಸರಳ ಪದಗಳಲ್ಲಿ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್ ಎಂದರೇನು

CRM-ಸಿಸ್ಟಮ್ ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಇದನ್ನು ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ನಿಂದ ಅನುವಾದಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದರೆ "ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ". ಆದರೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುವುದಿಲ್ಲ, ಅದರ ಕಾರ್ಯವು ಹೆಚ್ಚು ವಿಸ್ತಾರವಾಗಿದೆ. ಸಾಂಕೇತಿಕವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, CRM ಸಂಸ್ಥೆಯ ರಕ್ತಪರಿಚಲನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ನೇರವಾಗಿ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್ ಆಗಿದೆ - ಗ್ರಾಹಕರು, ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರು.

CRM-ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಮೊದಲು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು

ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅಪರೂಪ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಕೆಲವು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಕೆಲವು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಇತರರಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಯಾವುದೇ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ:

ಈ ಮಾರ್ಗದಲ್ಲಿ, ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವವರಿಗೆ ಮತ್ತು ದೈನಂದಿನ ದಿನನಿತ್ಯದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸುವವರಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ. 

ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ CRM ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸದ ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯೊಳಗಿನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಸಬಲೀಕರಣವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು, ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಇದರ ಮುಖ್ಯ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. 

ಸಾಮೂಹಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ವಿಭಾಗಗಳ ನಡುವಿನ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ (ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ, ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಭಾಗ). ಅಂತಹ CRM ನಿಮಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ?

ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ರೂಪಿಸಲು CRM ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ - ಇದು ಅದರ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಬಾಹ್ಯವಾಗಿ, ಅಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಎಕ್ಸೆಲ್ ಸ್ಪ್ರೆಡ್ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಹೋಲುತ್ತದೆ. ನೌಕರರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಂವಾದವನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುವಾಗ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ. CRM ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಈ ಹಿಂದೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ್ದರೂ ಸಹ.

ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ವಿಭಾಗದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸರಿಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ನಿರ್ವಾಹಕರ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಮುಖ್ಯ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನಿರ್ವಾಹಕರು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಣ್ಣ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುತ್ತದೆ. ಅವಳ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಪಟ್ಟಿ ಈ ರೀತಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ:

• ಟೆಂಪ್ಲೆಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ
• ಅರ್ಜಿ ಸ್ವೀಕಾರ
• ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ
• ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಕಾರ್ಯಗಳ ರಚನೆ
• ಆನ್‌ಲೈನ್ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ
• ಸೇವೆಗಳ ವೆಚ್ಚದ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ
• ವಹಿವಾಟು ದಿನಾಂಕ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಯಾವುವು

CRM ನ ಪರಿಚಯವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಹಲವು. 

• ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ಕಂಪನಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವಹಿವಾಟಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಿದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದಿರಲು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಎರಡನೆಯ ಅನುಕೂಲವೆಂದರೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ವರದಿಗಳ ಉತ್ಪಾದನೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮೋಡ್‌ನಲ್ಲಿ. CRM ಸಹಾಯದಿಂದ, ನೀವು ಕೆಲಸದ ಹರಿವು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಬಹುದು. ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಕೆಲಸದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮತ್ತು ರಜೆಯ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು, ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯ ಹಂತಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಸಮರ್ಥ ಜಾಹೀರಾತು ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ - ವಿಶೇಷ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ, ಇದು ಹಂತದಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವುದು.
• ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಕೆಲಸದ ಹರಿವು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ. ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರ ಮೇಲಿನ ಹೊರೆ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಜಾಗರೂಕತೆಯಿಂದ ದೋಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಎಲ್ಲಾ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ನಲ್ಲಿ ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ತುರ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ (ಪ್ರಮುಖ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಪತ್ರವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ). CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಉಪಕರಣಗಳು ಆಂತರಿಕ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.

ಯಾವ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಹಿಡುವಳಿಗಳಿಗೆ ಅನಿವಾರ್ಯ ಸಹಾಯಕವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಚಟುವಟಿಕೆಗೆ ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಿವೆ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾರಾಟದ ಹೆಚ್ಚಳದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಸಂಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದದ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಪತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಕರೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಅವರಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. 

ಅಲ್ಲದೆ, ಇ-ಮೇಲ್ ಮತ್ತು SMS ಸಂದೇಶಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರಸರಣ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಈ ವಿಧಾನವು ಯಾವುದೇ ಆನ್ಲೈನ್ ​​ಸ್ಟೋರ್ಗೆ ಅಥವಾ ತನ್ನದೇ ಆದ ನಿಯಮಿತ ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ಯಾಸ್ ಸ್ಟೇಷನ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕರಣಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಸಿಸ್ಟಮ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಜನ್ಮದಿನಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ರಜಾದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅಭಿನಂದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಹಿಂದಿನ ಖರೀದಿಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ರಿಯಾಯಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಮ್ಮೆ ವಿನಂತಿಸಿದ ಹೊಸ ಸೇವೆಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುವಂತಹ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು CRM ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಸಹ ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸಣ್ಣ ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ ಸ್ಟುಡಿಯೋಗಳು ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಕ್ರೀಡಾ ಸಂಕೀರ್ಣಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. 

ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಅಂತಹ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಗಡುವಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ - ಮತ್ತು ಇದು ದೂರದಿಂದಲೇ. 

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಇಲ್ಲದೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವೇ?

ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ತರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಈಗಾಗಲೇ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಸ್ಥಿರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅಂತಹ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವೆಚ್ಚಗಳು ಸಮರ್ಥಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. 

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅಂತಹ ಒಂದು ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದಿಲ್ಲ ಬಹು ಖರೀದಿದಾರರು ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರು. CRM ಇಲ್ಲದೆಯೂ ಮಾಡಬಹುದು ಏಕಸ್ವಾಮ್ಯವಂತರು - ಸ್ಪರ್ಧೆಯಿಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಈಗಾಗಲೇ ಸ್ಥಿರವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ವ್ಯಾಪಾರದ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿವೆ ಹಾದುಹೋಗುವ ಮತ್ತು ಯಾದೃಚ್ಛಿಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಥ್ರೆಡ್ಉದಾಹರಣೆಗೆ ರಸ್ತೆಬದಿಯ ಕೆಫೆಗಳು.

ಆದರೆ ಅನೇಕ ಆಧುನಿಕ ಕಂಪನಿಗಳು, ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಆಸಕ್ತಿ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅನೇಕರು ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ - ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಉತ್ತಮ ಸಂಯೋಜಿತ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಯಾವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತವೆ?

ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತವೆ ವಯಕ್ತಿಕ ವಿಷಯ – ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು, ಜನಸಂಖ್ಯಾ ಮತ್ತು ಭೌಗೋಳಿಕ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಗಳು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಅನುಕೂಲಕರ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಗಮನಿಸಬೇಕಾದ ಅಂಶವಾಗಿದೆ - ಎಲ್ಲಾ ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆಯ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಹೊರಗಿಡಲಾಗುತ್ತದೆ. 

ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ವಹಿವಾಟುಗಳು. ವಹಿವಾಟಿನ ಮಾಹಿತಿಯಿಂದ, ನೀವು ಆದಾಯ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು, ಹಾಗೆಯೇ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಬಿಲ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅವರಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

CRM ಕೂಡ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಸಂವಹನ ಡೇಟಾ. ಇದು ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಂತರ ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಸಂದೇಶಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಎಣಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ನೀವು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ವೈಯಕ್ತಿಕ ವಿಧಾನವನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅಂತರ್ಮುಖಿಗಳು ಇಮೇಲ್ ಆಯ್ಕೆಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಚಾಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಂತೋಷವಾಗಿರುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಕಾರ್ಯನಿರತ ಜನರು ಫೋನ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಕಂಪನಿಯು ಸಂವಹನವನ್ನು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ವ್ಯವಹಾರದಂತಹ ಮತ್ತು ಕಿರಿಕಿರಿ ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಆಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

2022 ರಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ದೇಶದಲ್ಲಿನ ಮುಖ್ಯ CRM ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು

ಇಂದು ಕ್ಲೌಡ್ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳೀಯ ಸಂಗ್ರಹಣೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿವೆ. 2022 ರಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ದೇಶದಲ್ಲಿನ ಮುಖ್ಯ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಾಗಿವೆ:

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಹಂತ-ಹಂತದ ಸೂಚನೆಗಳು

ಸಿಆರ್ಎಂ-ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಂಪನಿಯ ಅನೇಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ: ಇದು ವರದಿಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಆಧುನಿಕ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಮೊದಲು, ನೀವು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ಈ ಹಂತಕ್ಕೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಬೇಕು:

1. ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ

ಕಂಪನಿಯು ಯಾವ ಗುರಿ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಹಂತವಾಗಿದೆ - ಇದು ಉಪಯುಕ್ತ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವುದು, ಉತ್ಪನ್ನದ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಕೆಲಸದ ಹರಿವು ಮತ್ತು ವರದಿಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು, ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಆಗಿರಬಹುದು. ಕಂಪನಿಯ ಯೋಜನೆಗಳು.

2. ಪರವಾನಗಿ ಪಡೆದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಖರೀದಿಗಾಗಿ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು CRM ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ 

ಮುಂದೆ, ನೀವು ಕನಿಷ್ಟ ಮತ್ತು ಗರಿಷ್ಠ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ CRM ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಪ್ರಸ್ತಾಪವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಬಜೆಟ್‌ಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು, ನೀವು ಇನ್‌ಪುಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು: ಮಾಸಿಕ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ವೆಚ್ಚ ಅಥವಾ ಪೂರ್ಣ ಪರವಾನಗಿ ಖರೀದಿಯ ಬೆಲೆ. ಐಟಿ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ (ಸರ್ವರ್‌ಗಳು, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್, ಕ್ಲೌಡ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು) ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ.

3. ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಆಡಿಟ್ ಮಾಡಿ

ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬೇಕಾದ ವರ್ಗಗಳಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.

ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿದ ತಕ್ಷಣ, ಡೆವಲಪರ್ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಏಕೀಕರಣ ತಜ್ಞರು ಅವುಗಳನ್ನು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ.

4. ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು

ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ - ಖರೀದಿಸಿದ ಪರವಾನಗಿಗಳನ್ನು ಎಣಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲು ಇದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ. ಪಟ್ಟಿಯು ಪೂರ್ಣ ಸಮಯದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ದೂರಸ್ಥ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಸ್ವತಂತ್ರೋದ್ಯೋಗಿಗಳು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು.

5. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸ್ಥಾಪನೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಅದರ ಏಕೀಕರಣ

CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಒದಗಿಸಿದ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠವಾಗಿ ಬಳಸಲು ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಇದು ಉಳಿದಿದೆ. ಅನೇಕ ಅಭಿವರ್ಧಕರು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದು ಗಮನಿಸಬೇಕಾದ ಸಂಗತಿ.

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸುವಾಗ ಮುಖ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

1. ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯ ತಪ್ಪು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಘಟನೆಯ ಕೊರತೆ. ಕಂಪನಿಯು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸದಿದ್ದರೆ, ಸ್ವತಃ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಪರಿಚಯವು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಅವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಉಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ. CRM ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಮೊದಲು, ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
2. ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ತಪ್ಪಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ (ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಸ್ತಾಪದಿಂದ ಖರೀದಿಗೆ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮಾರ್ಗ) ಎರಡನೆಯ ಮುಖ್ಯ ತಪ್ಪು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಹೋಗಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಲ್ಲದ ವಹಿವಾಟಿನ ಹಲವಾರು ಹಂತಗಳಿವೆ ಅಥವಾ ಅವುಗಳನ್ನು ವಿಭಿನ್ನ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯಲ್ಲಿ ಪುನರುಕ್ತಿ ಇದೆಯೇ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ನೀವು ಅದನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ನಿಯಮದಂತೆ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಇದರಿಂದ ಬಳಲುತ್ತವೆ.
3. ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಂದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದಿರುವುದು ಮುಂದಿನ ತಪ್ಪು. ಹಲವಾರು ಸಭೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಂನ ಅನುಷ್ಠಾನದಿಂದ ನೀವು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಏನು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ, ಅವರು ಏನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇಡೀ ಕಂಪನಿಯು ಯಾವ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಹೇಳುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
4. ಮತ್ತು ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡುವ ಕೊನೆಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ CRM ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅನಗತ್ಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ದೊಡ್ಡ ಸಂಖ್ಯೆಯ ರಚಿಸಿದ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಮೊದಲಿಗೆ ಅಗತ್ಯವೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡಬಹುದು. ಸಿಆರ್‌ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಮೇಲೆ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲು ಉದ್ಭವಿಸುವ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಅಥವಾ ಡೆವಲಪರ್ ಅಥವಾ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟರ್‌ಗೆ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬೇಕು.

ಜನಪ್ರಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳು

ಕೆಪಿಯ ಸಂಪಾದಕರು ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಓದುಗರ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಕೇಳಿದರು Tatyana Gazizullina, CRM ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟರ್ MOSC ನ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಿರ್ದೇಶಕ.